100% | Tijdelijk
Over de job:
Onze patiënten kunnen rekenen op een warm, veilig en kwalitatief zorgtraject dat hen en hun familie bovendien nauw betrekt in het beleid van het ziekenhuis. ICT speelt hierin een cruciale rol, zowel op vlak van hardware, storage en netwerken, als in ondersteuning en implementatie van de bedrijfsapplicaties.
Als ICT Servicedesk medewerker ben je lid van het Servicedesk-team en zorg je ervoor dat je collega’s probleemloos en efficiënt kunnen werken.
Jouw uitdagingen:
- Je biedt ondersteuning aan de eindgebruikers via mail, telefoon en/of persoonlijk contact op de werkvloer en beantwoordt in een beurtrol telefonische oproepen van eindgebruikers, waarbij je nieuwe aanvragen analyseert en zorgt voor een oplossing en goede opvolging hiervan;
- Je lost incidenten/helpdeskmeldingen op en voert gedefinieerde werkorders uit volgens de vastgestelde prioriteiten en de planning van de ICT Servicedesk Coördinator;
- Je helpt de eindgebruiker zoeken naar een tijdelijke workaround bij problemen die niet onmiddellijk op te lossen zijn;
- Je verzamelt zo veel mogelijk relevante informatie omtrent een probleem en brengt alle bijhorende administratie in orde alvorens het ticket door te geven aan 2de of 3de lijn ondersteuning;
- Je verzorgt de communicatie/informatie met/voor de eindgebruiker(s) tijdens en na het oplossen van gemelde incidenten;
- Je geeft klantgericht advies en ondersteuning aan de eindgebruiker in het gebruik van zowel hardware als software en streeft hierbij naar een optimale afstemming op de behoeftes van de organisatie;
- Je geeft operationele feedback aan Applicatie of Infrastructuur Medewerkers en verleent advies en ondersteuning aan het ICT Management met betrekking tot zijn/haar expertise domein;
- Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van het assetmanagement systeem;
- Je detecteert en identificeert dringende en veelvoorkomende problemen en meldt deze aan de ICT Servicedesk Coördinator.
Wie ben jij?
- Je beschikt over een diploma hoger middelbaar onderwijs of gelijkwaardig door ervaring;
- Bij voorkeur kan je een aantal jaren ervaring in een ICT Servicedesk functie voorleggen;
- Je bent vertrouwd met Microsoft besturingssystemen en –kantoorapplicaties en je hebt kennis van hardware op het niveau van PC’s, printers, hand- en document scanners, servers en netwerken;
- Je bent bereid om op korte termijn kennis te verwerven van de belangrijkste en meest kritische ICT applicaties in de organisatie;
- Je bent service- en klantgericht met een oog voor kwalitatieve dienstverlening;
- Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Je bent stressbestendig: je kan omgaan met drukte en kan prioriteiten stellen;
- Je bent een enthousiaste, gedreven en leergierige teamplayer.
- Je bent bereid om op termijn mee te draaien in de 1e -lijns wachtdienst.
Wat bieden we aan?
Wij bieden je de kans om in een uitdagende omgeving en met een team van specialisten de verdere automatisering van het Jessa ziekenhuis te stroomlijnen.
Doorgroei mogelijkheden binnen de dienst ICT bij gebleken geschiktheid intern binnen het team maar mogelijks ook naar Applicatie Beheerder Zorg Applicaties, Applicatie Beheerder Ondersteunende diensten of bij ons Infrastructuur team.
Je kan gratis aansluiten bij onze collectieve hospitalisatieverzekering en hebt recht op maaltijdcheques. Bijkomende voordelen: groepsverzekering, vlotte bereikbaarheid, terugbetaling woon-werkverkeer, bij gebruik openbaar vervoer 100% terugbetaling.
Omdat we de gezondheid van onze medewerkers belangrijk vinden, bieden we een waaier van programma's aan die je gezondheid bevorderen.
Heb je vragen?
Bezorg ons dan je kandidatuur door online te solliciteren via onze website www.werkenbijjessa.be. Gelieve je CV en motivatiebrief mee te sturen.
Voor vragen in verband met de jobinhoud kan je terecht bij Kris Jamar, ICT Manager, via mail kris.jamar@jessazh.be.
Voor bijkomende algemene informatie kan je contact opnemen met Liesa Epding, Medewerker werving & selectie, op het nummer 01133 52 24 of mail liesa.epding@jessazh.be.